1. Alcance
Esta política aplica a herramientas de corte y accesorios industriales adquiridos en territorio mexicano a SDM Cutting Tools.
2. Causales de devolución
- Producto distinto al solicitado en la orden de compra
- Producto con defecto de fabricación dentro del periodo de garantía
- Daños imputables al transporte (reportados en el momento de la entrega)
3. Productos no susceptibles de devolución
- Productos personalizados o fabricados bajo especificación del cliente
- Productos con uso evidente o manipulación distinta a la pruebas de aceptación
- Productos sin empaque, accesorios o documentación original
4. Procedimiento
La solicitud de devolución debe enviarse por escrito al correo ventas@sdmcuttingtools.mx dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto, indicando número de orden, SKU, motivo y evidencia fotográfica/técnica.
5. Resolución
Una vez aceptada la devolución, se procederá a la reposición del producto, nota de crédito o reembolso, conforme se acuerde con el cliente.
6. PROFECO
Lo aquí dispuesto no menoscaba los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.